Jak zdobyć wymarzone rekomendacje w 3 prostych krokach?

Pytaj o referencje po każdym skończonym projekcie

Wyrób sobie nawyk pytania o rekomendacje tuż po każdej zakończonej współpracy lub sprzedaży. Jeśli będziesz zbyt długo zwlekać, klient zapomni o szczegółach. A to na nich właśnie Ci zależy! Dlatego pytaj od razu, póki Wasza relacja jest świeża – wtedy możesz spodziewać się większej liczby pozytywnych komentarzy oraz wskazówek, jak ulepszyć swój proces lub produkt. A co za tym idzie, uzyskiwać coraz bardziej soczyste rekomendacje. Pozyskanie feedbacku jest bardzo ważne dla przyszłości Twojej firmy! Dlatego nie bój się o niego prosić.

Przygotuj zestaw pytań i prześlij je klientowi

Bardzo często zdarza się, że klienci nie chcą pisać rekomendacji. Nie mają na to czasu albo zwyczajnie nie wiedzą, jak się za to zabrać i co napisać. Często po kilku prośbach otrzymujesz w końcu sztuczny tekst, pełen wyświechtanych frazesów, który zupełnie nie nadaje się do wykorzystania na stronie www. Takie sztampowe teksty nie podkreślają niuansów współpracy i nie zdziałają cudów dla Twojego biznesu. Co więc zatem zrobić, żeby było lepiej? Wyjdź klientowi naprzeciw!

Przygotuj własny wzór arkusza, na którym umieścisz kilka pytań dopasowanych do Twojego obszaru działania i poproś klienta o odpowiedzi. Zwróć uwagę na swoje mocne obszary, które chcesz wyeksponować: jeżeli wiesz, że jesteś osobą opiekuńczą, zapytaj klienta o to, czy czuł się dobrze i pewnie w całym procesie współpracy. Upieczesz w ten sposób dwie pieczenie na jednym ogniu – ułatwisz zadanie klientowi i otrzymasz takie referencje, jakich potrzebujesz np. do umieszczenia na Twojej stronie www.

Nie zapomnij też o pytaniu o rzeczy do poprawki. Ciągła chęć doskonalenia się sprawia, że klienci patrzą na Ciebie przychylnym okiem i widząc Twoje dążenie do naprawienia ewentualnych niedociągnięć, z większym prawdopodobieństwem polecą Cię swoim znajomym.

Zwracaj uwagę na rekomendacje społecznościowe

Nigdzie nie jest powiedziane, że rekomendacje mogą pochodzić tylko i wyłącznie z oficjalnej korespondencji z klientem! Rozejrzyj się dookoła – polecenia Twojej usługi lub produktu mogą wpadać do Ciebie różnymi kanałami. Czasem będzie to faktycznie droga mailowa i zachwyt klienta w trakcie współpracy. Ale równie dobrze może to być oznaczenie Twojego profilu w stories na Instagramie, DM albo komentarz do posta na Facebooku. To wszystko możesz wykorzystać w swojej komunikacji! Wyłapuj takie momenty i od razu pytaj klienta, czy wyraża zgodę na opublikowanie wybranego fragmentu wiadomości czy grafiki z komentarzem na Twojej stronie www lub w mediach społecznościowych. Możesz również skomplikować jedną dłuższą rekomendację na podstawie kilku cząstkowych opinii klienta i porosić go mailowo o akceptację. Miłe słowa i prawdziwe, wiarygodne polecenia zdziałają cuda  Wykorzystaj je w swojej komunikacji.

Idąc krok dalej, możesz skorzystać z dodatkowych narzędzi i wtyczek, jak np. Trust.Reviews, które  na bieżąco pobierają rekomendacje z profilu na Facebooku lub z wizytówki Google i wyświetlają je w odpowiednim miejscu na Twojej stronie www. Tego typu wypowiedzi – surowe, nieprzetworzone na potrzeby strony – są najbardziej skuteczne. Warto zastanowić się nad tym rozwiązaniem!